Coeng (coeng-tin-hung-1)

Heute hatte ich ein äußerst unangenehmes Erlebnis in diesem Restaurant. Am Freitagabend um 18 Uhr habe ich telefonisch einen Tisch für heute Abend um 19 Uhr res... Weiterlesen Heute hatte ich ein äußerst unangenehmes Erlebnis in diesem Restaurant. Am Freitagabend um 18 Uhr habe ich telefonisch einen Tisch für heute Abend um 19 Uhr reserviert. Das Gespräch verlief reibungslos, und ich habe die Uhrzeit sogar zweimal bestätigt. Als ich heute um 19 Uhr im Restaurant ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass meine Reservierung angeblich um 18 Uhr gewesen sei, da Reservierungen nach 19 Uhr grundsätzlich nicht möglich seien. Die Bedienung, mit der ich sprach, ließ mich sehr unwohl fühlen. Sie bestand wiederholt darauf, dass eine Reservierung um 19 Uhr unmöglich sei, was implizierte, dass der Fehler bei mir lag. Unhöflich wies sie mich darauf hin, dass sie nichts für mich tun könne und ich draußen warten müsse (zu diesem Zeitpunkt warteten bereits etwa 20 Personen vor dem Restaurant). Nach mehrfacher Klarstellung meinerseits, dass ich tatsächlich um 19 Uhr reserviert hatte, wurde mir schließlich ein Platz um 20 Uhr angeboten. Da ein Freund von uns wegen einer Zugverspätung etwas später kam, nahm ich diesen Vorschlag an. Nach dem Essen sprach ich das Problem beim Bezahlen erneut an und erhielt plötzlich die Antwort, dass es sich um einen Fehler des Restaurantinhabers handelte. Dennoch erhielt ich während des gesamten Abends keine Entschuldigung, und die Mitarbeiter zeigten sich wenig freundlich. Ich verstehe, dass dies nicht die Schuld des Personals war, möchte jedoch betonen, dass ich seit 2016 Stammgast in diesem Restaurant bin und so eine Situation noch nie erlebt habe. Als Asiate freue ich mich sehr darüber, dass asiatische Restaurants in Europa immer mehr Zuspruch finden (in den letzten Jahren sind viele davon sehr beliebt geworden). Doch ist es möglich, dass inmitten des Trubels die Gastfreundschaft vernachlässigt wird? Diese Erfahrung hat mich wirklich traurig gemacht. „Ich schätze das Essen und die Atmosphäre hier, aber wenn der Besucherandrang das Esserlebnis beeinträchtigt, finde ich das persönlich sehr schade.“