Mcdonald's - Ulm

Ich habe hier angehalten und den Big Mac Menü bestellt. Es wurde richtig gemacht und der Ort war sauber. Gut gemacht. Weiterlesen Ich habe hier angehalten und den Big Mac Menü bestellt. Es wurde richtig gemacht und der Ort war sauber. Gut gemacht.

Ein Teil des Personals versteht kein Englisch, nur Deutsch. Ansonsten guter Service, in der Nähe eines Hotels und der Autobahn. Weiterlesen Ein Teil des Personals versteht kein Englisch, nur Deutsch. Ansonsten guter Service, in der Nähe eines Hotels und der Autobahn.

Immer ein Spaß für die Kinder, wenn wir zu McDonald's gehen. Der Spielplatz draußen ist in Ordnung. Das Personal war freundlich. Nicht allzu viel los. Weiterlesen Immer ein Spaß für die Kinder, wenn wir zu McDonald's gehen. Der Spielplatz draußen ist in Ordnung. Das Personal war freundlich. Nicht allzu viel los.

Portionen werden immer kleiner, Preise steigen dafür kräftig. Eine große Portion Pommes enthält genauso wenig wie eine kleine. Hamburger überteuert, Pattie erin... Weiterlesen Portionen werden immer kleiner, Preise steigen dafür kräftig. Eine große Portion Pommes enthält genauso wenig wie eine kleine. Hamburger überteuert, Pattie erinnert an ein Rädchen Wurst. EINE Gurkenscheibe, ein Klecks Ketchup und Senf, das war's. Essen grundsätzlich hier höchstens lauwarm. Toilette bezahlen rechtlich fragwürdig. Preis/Leistung bei McD nur noch mangelhaft. Danke, dass ich in Zukunft viel Geld für besseres übrig haben werde.

Ich schreibe diese Rezension, weil mir ein Freund heute von seiner Erfahrung bei McDonald's Ulm Hbf erzählt hat – und ehrlich gesagt war ich ziemlich schockiert... Weiterlesen Ich schreibe diese Rezension, weil mir ein Freund heute von seiner Erfahrung bei McDonald's Ulm Hbf erzählt hat – und ehrlich gesagt war ich ziemlich schockiert über den Ablauf. Er war am späten Nachmittag dort, als die Schlange an der Kasse recht lang war. Deshalb hat er – wie vorgesehen – an einem Bestellterminal bestellt und dabei einen Coupon eingelöst. Er hat bewusst darauf geachtet, einen normalen Big Mac, einen Chicken Big Mac, eine Cola und Curly Fries zu bestellen, alles zum Mitnehmen. Bezahlt wurde ganz normal am Terminal. Als er dann auf seinen Abholzettel geschaut hat, stand dort plötzlich zwei Chicken Big Macs. Er ist ruhig zum Abholtresen gegangen und hat höflich nachgefragt, ob wirklich zwei Chicken Big Macs bestellt wurden. Der Mitarbeiter bestätigte das zunächst, obwohl er sicher war, etwas anderes ausgewählt zu haben. Es hieß kurz, das werde geklärt, doch währenddessen bekam er von einer anderen Mitarbeiterin wieder eine andere Aussage. Insgesamt wirkte alles ziemlich chaotisch und unkoordiniert. Nach einiger Wartezeit wurde seine Nummer aufgerufen und die Bestellung stand auf einem Tablett auf dem Tresen – obwohl er ausdrücklich zum Mitnehmen bestellt hatte. Als er freundlich darauf hingewiesen hat, wurde er genervt angeschaut und bekam die Antwort: „Wenn Tablett draufsteht, dann heißt das hier essen.“ Erst nach erneutem Nachfragen wurde ihm einfach eine Tüte auf den Tresen gelegt mit der Aufforderung, alles selbst einzupacken. Dazu kamen aus dem Hintergrund Kommentare und Reaktionen anderer Mitarbeiter, die die Situation noch unangenehmer gemacht haben. Fehler können in jedem Restaurant passieren, besonders wenn viel los ist. Aber der Umgang damit macht den Unterschied. Statt Verständnis und Kundenfreundlichkeit gab es Chaos, widersprüchliche Aussagen und einen respektlosen Ton. Mein Freund ist wirklich kein Mensch, der sich schnell beschwert, aber diese Situation fand selbst er extrem unangenehm. Gerade an einem Standort direkt am Hauptbahnhof, wo viele Reisende und neue Kunden vorbeikommen, sollte man mehr Professionalität erwarten. Eine einfache Entschuldigung und ein freundlicher Umgang hätten völlig gereicht. So bleibt leider nur ein sehr negativer Eindruck zurück. Ich hoffe, dass das Management hier nachbessert, damit andere Kunden nicht die gleiche Erfahrung machen müssen.