Fontsanta Thermal Wellness – Preferred S Resorts

Wir sind wirklich sehr enttäuscht von unserem Erlebnis in diesem Spa. Schon die Buchung war schwierig – wir haben mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu err... Weiterlesen Wir sind wirklich sehr enttäuscht von unserem Erlebnis in diesem Spa. Schon die Buchung war schwierig – wir haben mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Erst per E-Mail kam dann eine Antwort, und uns wurde ein Massagetermin für 16 Uhr angeboten. Wir haben zugesagt und direkt gefragt, ob wir danach das Spa nutzen können, wie es in vielen Luxushotels üblich ist, wenn man eine Massage bucht. Die Antwort war klar: Ja, nach der Massage könnt ihr das Spa von 17 bis 19 Uhr nutzen. Im Massage-Menü stand außerdem, dass vor jeder Massage ein kurzes Bad im Thermalbecken vorgesehen ist. Auch das wurde bestätigt, also wir ca. 30 min vor der Massage wurden direkt zum Thermalbecken geführt. Direkt nach der Massage wurden wir abgefangen und uns wurde plötzlich gesagt, dass wir für die Spa-Nutzung 90€ extra bezahlen müssten. Wir zeigten die E-Mail, in der uns die Nutzung ausdrücklich zugesagt wurde – aber das wurde einfach ignoriert. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, gar nichts. Insgesamt haben wir 370 € für drei Stunden bezahlt – ein unglaublich hoher Preis für das, was geboten wurde. Als ich um 19 Uhr fragte, bis wann das Spa geöffnet hat, hieß es: „Bis 20 Uhr, aber ihr habt nur für zwei Stunden bezahlt, ihr müsst jetzt gehen.“ Auch das wurde vorher nie erwähnt. Wir fühlten uns am Ende einfach verarscht und abgezockt. Für ein Spa dieser Preisklasse ist das Verhalten absolut enttäuschend und unprofessionell. Statt Entspannung blieb am Ende nur Ärger und das Gefühl, über den Tisch gezogen worden zu sein. Wirklich schade – hier stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis überhaupt nicht.

Wir verbrachten hier eine Woche und haben diese grundsätzlich genossen. Gut gut gefallen hat uns die Gartenanlage des Hauses. Die Lage ist eher Mittel, zu nah a... Weiterlesen Wir verbrachten hier eine Woche und haben diese grundsätzlich genossen. Gut gut gefallen hat uns die Gartenanlage des Hauses. Die Lage ist eher Mittel, zu nah an der Straße und es gibt keine Spazier oder Radwege vom Hotel direkt, man benötigt ein Auto. Die Gebäude und die Anordnung Restaurant, Bar und Pools hat uns gut gefallen, der Garten ist gepflegt. Auch das Frühstück war lecker und hat viel Auswahl geboten, reichhaltig, gute Qualität. War immer ein guter Start in den Tag bei gutem Service und schönem Ambiente. Der Spabereich sehr schön und vielfältig, allerdings schwierig Termine zu bekommen und später Start mit den Terminen. Aus meiner Sicht stimmt auch das Preis /Leistungsverhältnis keinesfalls. Die Preise sind zu hoch. Weitere Punkte die uns aufgefallen sind, die nicht zu einem 5Sterne Haus dieser Preisklasse passen: Der Fitnessraum/Gym sehr schlecht lieblos ohne Stil, Ausblick schrecklich, Geräte veraltet, verrostet, nicht gepflegt, gibt es hier Service? War nicht zu bemerken. Dieser Raum hat nicht einmal 3Sterne verdient und das in einem Haus dieser Kategorie und mit diesem Preisgefüge?! Der Poolbereich wirkt auf dem ersten Blick sehr schön, aber die Betreuung scheint nicht regelmäßig und zu spät zu erfolgen, Handtücher liegen oft nicht bereit – man muss sie z.T selbst erfragen kein Wasser im Kühlschrank Liegen nicht flexibel für einige Gäste ein Problem) und keine Auswahl an Sonnenliegen. Die Vorbereitung des Poolbereiches aus unserer Sicht zu spät. Sollte in einem Hotel dieser Preisklasse nicht passieren. Gibt es hier niemand der mit dem Blick der Gäste durch die Anlage geht. Es Trenc Strandhütte, anstrengende Anreise, dann findet man ein Häuschen, dass völlig ungepflegt ist.ä und keinesfalls etwas mit 5 Stern zu tun hat. Schmutzig, ungepflegte Sanitäranlagen. Der Gesamteindruck ist eher abschreckend als einladend. Keine Sonnenliegen oder zumindest Klappstühle für den Strand Das Zimmer war grundsätzlich in Ordnung, eine größere Auswahl an Kissen wäre gut, allerdings erwarte ich um diesen Preis Teppiche ohne Flecken. Und der Abendzimmerservice zwischen 18 und 20 Uhr ist aus unserer Sicht schlechtes Zeitmanagement, da man hier meistens beim Duschen ist. Am Rande noch 3 Kleinigkeiten 1. Eine Tischreservierung um 20Uhr30 war nicht gewünscht......dann haben wir eben ein anderes Lokal gewählt 2. Wir sind teilweise etwas später, also nach 10 Uhr zum Frühstück gekommen. Da war dann das ein oder andere schon nicht mehr da. 3. An einem Abend saß ich noch auf unserer Terrasse, als plötzlich, gegen 0Uhr30, die Sprenkelanlage losging .... Und aus diesen Gründen finden wir, das hier Preis /Leistungsverhältnis derzeit nicht zusammenpassen und dem Vergleich mit anderen Häusern nicht standhalten kann.