Tauffenbach Bochum - Bochum

Meine Familie und ich waren über Jahre hinweg treuer Stammkunde und stets zufrieden. Umso enttäuschender sind meine jüngsten Erfahrungen. Nach meiner Bestellung... Weiterlesen Meine Familie und ich waren über Jahre hinweg treuer Stammkunde und stets zufrieden. Umso enttäuschender sind meine jüngsten Erfahrungen. Nach meiner Bestellung und Abholung stellte ich zu Hause fest, dass das Produkt lediglich noch einen Monat haltbar war. Bereits am nächsten Tag suchte ich das Geschäft erneut auf, um den Sachverhalt freundlich zu klären. Leider begegnete ich einer äußerst unfreundlichen Mitarbeiterin. Zunächst wurde die Verpackung abfällig als „ranzig“ bezeichnet, nur weil man das Datum nicht mehr deutlich erkennen konnte. Anschließend wurde mir sogar unterstellt, ich hätte den Inhalt ausgetauscht „… denn nur auf diese Weise ließe sich das Mindesthaltbarkeitsdatum erklären“ sagte mir die dreiste Mitarbeiterin. Eine solche Anschuldigung empfinde ich als äußerst respektlos und völlig unangemessen! Nach einer durchaus unangenehmen und sich in die Länge ziehenden Diskussion wurde mir schließlich gesagt, man könne mir auf keinen Fall das Geld zurückzahlen aber man würde das Produkt „aus Kulanz“ erneut bestellen. Diese Formulierung halte ich für sehr unpassend, da es sich nicht um ein Entgegenkommen, sondern um die Korrektur eines offensichtlichen Fehlers handelte. Eine Ersatzbestellung sollte in einem solchen Fall selbstverständlich sein – und nicht erst nach einer unangenehmen Auseinandersetzung, zumal am Ende auch eine angemessene und definitiv notwendige Entschuldigung der betreffenden Mitarbeiterin vollständig ausblieb. Am nächsten Tag holte ich die erneute Bestellung ab und überprüfte die Ware noch direkt vor Ort an der Kasse. Dabei stellte ich erneut fest, dass das Produkt wieder nur eine Haltbarkeit von einem Monat aufwies. Zudem stimmte das im System hinterlegte Mindesthaltbarkeitsdatum nicht mit dem auf der Verpackung angegebenen Datum überein. Die Kollegin war zwar sehr freundlich und entschuldigte sich im Namen der Mitarbeiterin bei mir was ich ihr persönlich hoch anrechne dennoch ist es nicht der richtige Weg, wenn sich Dritte für unangemessenes Verhalten entschuldigen müssen, anstatt dass die betreffende Person selbst Verantwortung übernimmt. Besonders bedauerlich ist, dass gerade in diesem Berufsfeld dem Thema Mindesthaltbarkeitsdatum höchste Priorität haben sollte – ganz unabhängig von der angemessenen und respektvollen Art im Umgang mit Kunden. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht! Ein solches Verhalten schadet dem Ruf des Hauses und steht in keinem Verhältnis zu dem Service, den man sich als langjähriger Kunde erwarten darf.

Heute musste ich leider zum wiederholten mal feststellen, dass hier Service und Freundlichkeit sehr klein geschrieben werden. Ich habe seit Jahre meine Medikame... Weiterlesen Heute musste ich leider zum wiederholten mal feststellen, dass hier Service und Freundlichkeit sehr klein geschrieben werden. Ich habe seit Jahre meine Medikamente regelmäßig gekauft. Man erklärte mir wenn ich abhole solle ich hinten parken. Ich habe dies nun getan und wurde fast rausgeworfen. Die Packerin und ein Mitarbeiter waren in keiner Form an meinen Rezepten interessiert, sondern haben mich quasi rausgeworfen. Ich habe hier schon versucht Thrombosestrümpfe zu bestellen, was als lästig empfunden wurde. Dann möchte ich bestellte Medikamente abholen, die bereit liegen aber nicht da sind. Zugesandte Rezepte werden mehr als 2 Wochen später in den emails bei einer Nachfrage gefunden. Heute wollte man mich dann lieber gehen sehen. Also ganz klar hier bestelle ich nicht mehr, ich habe eine andere Apotheke gefunden, die meine Bestellungen gerne bearbeitet. Sehr schade aber Service und Kundenfreundlichkeit sind hier deutlich Unfreundlichkeit und Arroganz gewichen!

War mal eine gute Apotheke. Leider inzwischen ziemlich unzuverlässig und chaotisch. Bei einer Einrichtung des Gesundheitswesens ist so etwas nicht tragbar. Weiterlesen War mal eine gute Apotheke. Leider inzwischen ziemlich unzuverlässig und chaotisch. Bei einer Einrichtung des Gesundheitswesens ist so etwas nicht tragbar.

Sehr freundliches Personal. Weiterlesen Sehr freundliches Personal.

Sehr freundliches und kompetentes Team, das sich Zeit für Beratung nimmt. Die Apotheke ist gut sortiert und stets hilfsbereit, auch bei besonderen Anliegen. Ich... Weiterlesen Sehr freundliches und kompetentes Team, das sich Zeit für Beratung nimmt. Die Apotheke ist gut sortiert und stets hilfsbereit, auch bei besonderen Anliegen. Ich fühle mich hier rundum gut betreut.