Ciarus - Strasbourg

English (1-Star) – Hotel Ciarus, Strasbourg Our Agoda booking did not match the room we received. Morning staff acknowledged the mistake and approved a room ch... Weiterlesen English (1-Star) – Hotel Ciarus, Strasbourg Our Agoda booking did not match the room we received. Morning staff acknowledged the mistake and approved a room change, but the night-shift receptionist refused to honor it. She also claimed she had been trying to call us earlier. When we asked what number she called, she showed us a number that was not ours. If the number was incorrect, how could she contact us through Agoda? Agoda does not call guests directly, and we received no message, notification, or email about this issue. We have no idea how or where we were supposedly contacted. Instead of assisting us, she became aggressive, shouted at us, talked over us, and did not let us respond. She even offered a refund at 7:10 PM and told us to find a new hotel at that hour, which felt like a joke rather than real help. This happened on December 24, 2025, before Christmas, and completely ruined our stay. The location is decent, but the night-shift service was unacceptable. Not recommended, unless management takes serious action to improve staff attitude and guest care. ⸻ German (Deutsch) (1-Stern) – Hotel Ciarus, Straßburg Unsere Buchung über Agoda entsprach nicht dem Zimmer, das wir erhalten haben. Das Personal am Morgen hat den Fehler erkannt und einen Zimmerwechsel bestätigt, aber die Rezeptionistin der Nachtschicht weigerte sich, diesen zu geben, obwohl er bereits genehmigt war. Sie behauptete auch, sie habe versucht, uns früher anzurufen. Als wir fragten, welche Nummer sie angerufen hat, zeigte sie uns eine Nummer, die nicht unsere war. Wenn die Nummer falsch war, wie hätte sie uns über Agoda kontaktieren können? Agoda ruft Gäste nicht direkt an, und wir erhielten keine Nachricht, keine Benachrichtigung und keine E-Mail zu diesem Problem. Wir wissen also nicht, wie oder wo wir angeblich kontaktiert wurden. Anstatt uns zu helfen, wurde sie aggressiv, schrie uns an, sprach ununterbrochen über uns und ließ uns nicht antworten. Sie bot uns um 19:10 Uhr eine Rückerstattung an und sagte, wir sollten zu dieser Uhrzeit ein neues Hotel suchen – was eher wie ein schlechter Scherz als echte Hilfe wirkte. Der Vorfall geschah am 24. Dezember 2025, vor Weihnachten, und hat unseren Aufenthalt komplett ruiniert. Die Lage ist gut, aber der Service der Nachtschicht war absolut inakzeptabel. Nicht zu empfehlen, solange das Management keine ernsthaften Maßnahmen zur Verbesserung der Personal-Einstellung und Gästebetreuung ergreift. ⸻ French (Français) (you wrote “France”, but you mean French, so here it is correctly translated) (1 étoile) – Hôtel Ciarus, Strasbourg Notre réservation Agoda ne correspondait pas à la chambre que nous avons reçue. Le personnel du matin a reconnu l’erreur et confirmé un changement de chambre déjà approuvé, mais la réceptionniste de nuit a refusé de nous la donner. Elle a aussi affirmé qu’elle avait essayé de nous appeler plus tôt. Quand nous avons demandé quel numéro elle avait appelé, elle nous a montré un numéro qui n’était pas le nôtre. Si le numéro était faux, comment aurait-elle pu nous contacter via Agoda ? Agoda n’appelle pas directement les clients, et nous n’avons reçu aucun message, notification ou email concernant ce problème. Nous ne savons donc pas comment ni où nous aurions soi-disant été contactés. Au lieu de nous aider, elle est devenue agressive, nous a crié dessus, parlait sans s’arrêter et ne nous laissait pas répondre. Elle nous a même proposé un remboursement à 19h10, en nous disant de chercher un autre hôtel à cette heure-là — ce qui ressemblait plus à une moquerie qu’à une vraie assistance. Cela s’est produit le 24 décembre 2025, avant Noël, et a totalement ruiné notre séjour. L’emplacement est correct, mais le service de nuit était inacceptable. Hôtel non recommandé, tant que la direction ne prend pas de mesures sérieuses pour améliorer l’attitude du personnel et la prise en charge des clients.

26.12 ist wohl noch Weihnachtszuschlag beim Preis, anders kann ich mir fast 220€ für eine 4- Bett Kammer nicht vorstellen. OK, ist ein Hostel, aber das Zimmer w... Weiterlesen 26.12 ist wohl noch Weihnachtszuschlag beim Preis, anders kann ich mir fast 220€ für eine 4- Bett Kammer nicht vorstellen. OK, ist ein Hostel, aber das Zimmer war extrem klein, nur 1 Handtuch für jede Person und Kleiderhaken in Zwergenhöhe, Mäntel konnte man nicht aufhängen. Ansonsten, Lage war sehr ruhig, Matratze angenehm,Parkplatz auf der Straße gefunden und für eine Nacht noch OK. Das Service Personal war freundlich.