Argenvino Gent Charcoal Grill - Gand

Wir waren zu zweit im Argenvino essen. Das Fleisch war wirklich gut und qualitativ hochwertig, daran gibt es nichts auszusetzen. Leider gab es ein großes Proble... Weiterlesen Wir waren zu zweit im Argenvino essen. Das Fleisch war wirklich gut und qualitativ hochwertig, daran gibt es nichts auszusetzen. Leider gab es ein großes Problem mit dem Service und der Transparenz. Auf der Karte steht eindeutig, dass jedes Hauptgericht mit Beilagen (Salat, Kartoffeln, Gemüse und Chimichurri) serviert wird. Wir haben zwei Hauptgerichte bestellt, jedoch nur eine Portion dieser Beilagen für uns beide erhalten. Auf unsere Nachfrage wurden uns mehrere unterschiedliche und widersprüchliche Erklärungen gegeben: Zuerst hieß es, wir hätten „eine Hauptspeise zum Teilen“, obwohl wir klar zwei Gerichte bestellt hatten. Danach wurde uns gesagt, das sei „seit 14 Jahren normal“ so. Später wurde als Begründung genannt, dass der Tisch zu klein sei, um weitere Beilagen zu servieren. Keine dieser Aussagen ist auf der Karte ersichtlich oder wurde uns im Voraus erklärt. Für uns ist das nicht nachvollziehbar und wirkt schlichtweg irreführend. Zusätzlich saß neben uns ein anderer Gast, der ebenfalls ein vergleichbares Hauptgericht (im ähnlichen Preisbereich) bestellt hatte. Er erhielt die gleiche Menge an Beilagen wie wir – obwohl wir zu zweit waren. Auch er konnte dies nicht nachvollziehen. Besonders negativ war der Umgang mit unserer Beschwerde: Statt einer sachlichen Erklärung reagierte das Personal unfreundlich und teilweise respektlos. Aussagen wie „hier ist nicht Deutschland“ sind in einem Restaurant absolut unangebracht. Zudem mussten wir insgesamt relativ lange auf das Essen warten. Zwar erhielten wir am Ende die Getränke aufs Haus, was wir als kleine Entschuldigung anerkennen, jedoch ändert das nichts am Gesamteindruck. Wir haben Fotos der Karte sowie unserer Rechnung beigefügt, damit sich jeder selbst ein Bild machen kann. Fazit: Gute Qualität beim Essen, aber mangelhafter Service, fehlende Transparenz und ein respektloser Umgang mit Gästen. Leider können wir das Restaurant nicht weiterempfehlen. We visited Argenvino as a couple. The quality of the meat was very good, and we have no complaints about the food itself. However, there was a major issue with the service and transparency. The menu clearly states that every main course is served with side dishes (salad, potatoes, vegetables and chimichurri). We ordered two main courses, but only received one portion of these sides to share. When we asked about it, we were given several different and contradictory explanations. First, we were told that we had ordered “one main dish to share”, even though we clearly ordered two separate dishes. Then we were told that this has been “normal for 14 years”. Later, another explanation was that the table was too small to serve additional side dishes. None of these explanations are stated on the menu or were communicated to us beforehand. For us, this is not understandable and feels misleading. Additionally, another guest sitting next to us had ordered a comparable main dish in a similar price range. He received the same amount of side dishes as we did – even though we were two people. He also found this situation confusing and could not understand it. What made the situation worse was the way our concern was handled. Instead of a polite explanation, the staff reacted in an unfriendly and partly disrespectful manner. Comments like “this is not Germany” are completely inappropriate in a restaurant. Additionally, we had to wait quite a long time for our food. At the end, our drinks were taken off the bill, which we appreciate as a small gesture, but it does not change the overall experience. We have attached photos of the menu and our receipt so others can judge for themselves. Conclusion: Good food, but poor service, lack of transparency, and an unacceptable way of dealing with customers. Unfortunately, we cannot recommend this restaurant.

Dreist belogen, respektlos behandelt und abgezockt – absolut inakzeptabel!!! Wir waren zu zweit in einem Steakhouse essen und wurden anfangs freundlich empfange... Weiterlesen Dreist belogen, respektlos behandelt und abgezockt – absolut inakzeptabel!!! Wir waren zu zweit in einem Steakhouse essen und wurden anfangs freundlich empfangen. Die Chefin selbst hat uns den Tisch zugewiesen, die Bestellung wurde schnell aufgenommen und zunächst wirkte alles professionell. Die Getränke kamen mit Verzögerung, und wir erhielten eine kleine Vorspeise aufs Haus – soweit noch in Ordnung. Dann warteten wir jedoch über eine Stunde auf unser Essen. Wir hatten beide jeweils eine Grillplatte bestellt. Laut Karte gehört zu jeder einzelnen Grillplatte ein Salat sowie Kartoffeln mit Gemüse. Als das Essen kam, erhielten wir allerdings: • nur eine gemeinsame Fleischplatte • nur einen Salat • nur eine Portion Kartoffeln mit Gemüse Direkt neben uns saß ein einzelner Gast mit exakt derselben Bestellung – und er bekam genau die gleiche Menge an Beilagen wie wir zu zweit. Als wir den ersten Kellner darauf ansprachen, zeigte er sich komplett uneinsichtig. Daraufhin wandten wir uns erneut an die Chefin – die anfangs noch freundlich war, reagierte plötzlich extrem unhöflich, wurde laut und ließ uns einfach stehen. Ein weiterer Kellner konnte uns ebenfalls nicht helfen. Also baten wir erneut um die Chefin. Dann wurde es richtig dreist: Die Chefin behauptete plötzlich, der Gast neben uns hätte für zwei Personen bezahlt, deshalb hätte er die gleiche Menge erhalten. Das war eine glatte Lüge. Der Gast selbst hatte uns nach dem ersten Gespräch mit dem Kellner, was er mithören konnte gesagt, dass er das auch nicht versteht und es keinen Sinn ergibt weil es die gleiche Portion sei. Er hatte vor uns bezahlt und seinen Kassenbon auf dem Tisch liegen lassen. Wir haben ihn genommen und gesehen: Er hatte nur eine Grillplatte und ein Getränk bezahlt – für genau eine Person. Als wir die Chefin damit konfrontierten, versuchte sie uns den Bon aus der Hand zu reißen. Als sie merkte, dass sie sich nicht mehr herausreden konnte, wurde sie laut, aggressiv und fing an, uns auf Spanisch zu beleidigen. Statt die Situation professionell zu klären, drohte sie uns sogar mit der Polizei – hat diese aber nie gerufen, sondern stattdessen ihren Mann aus der Küche geholt. Am Ende stellte sich heraus, dass man uns bewusst weniger Beilagen serviert hat, mit der absurden Begründung, der Tisch wäre sonst „zu voll gewesen“. Wir sollten also den vollen Preis zahlen, obwohl wir weniger bekommen haben als bestellt und auf der Karte steht. Nach langer Diskussion wurde uns lediglich die Cola von der Rechnung gestrichen – ein absolut lächerlicher „Kompromiss“ bei Preisen von knapp 38 € pro Person. Fazit: Dreist gelogen, respektlos behandelt und völlig unprofessionell. So ein Verhalten gegenüber Gästen ist absolut inakzeptabel.